Exchange And Return Policy

Exchange and Return policy according to consumer protection law no. 181 from law no.67 for year 2018.

Return Conditions:

• If found any manufacturing defects or not incompliance with the original specifications.

• The availability of the original purchase invoice.

• The return must only be within a maximum of 30 days from purchase date.

Exchange Conditions:

1- The product has to be in original condition, sealed and box unopened.

2- The availability of the original invoice purchase invoice.

3- The exchange must only be within maximum of 30 days from the purchase date.

4- Exchange should be with the same value or higher.

5- All exchange must to be shipped under customer responsibility; customer is responsible for any return or exchange.

Exchange And Return Policy For devices :

• All Apple devices are guaranteed for 12 months from the day of purchase.

• other brand devices are guaranteed for 12 months from the day of purchase.

• Returns or exchanges should be made within 30 days of your purchase.

• Original sales receipt is required for all exchanges or refunds.

• Please note that promotions & discounts do not apply to installment’s / financing.

• Products must be in the original condition and packaging for an exchange or refund.

•  Refunds will be made in the original form of payment. ID may be required.

• We reserve the right to limit or deny returns.

• Returned devices can only be returned with the return report which takes 72 Hours .

For communication and after-sales service, please contact us via the following email address: info@mastercare.tech

سياسية الاستبدال و الاسترجاع لشركة ماستر كير لتجارة الاجهزه الالكترونيه

نقدم لسيادتكم خدمه امكانيه ارتجاع البضائع التى تم شرائها من خلال الموقع الإلكتروني

و حرصا من الشركه لتسهيل هذه الخدمه لسيادتكم يجب توافر الشروط التاليه :-

•  تقديم اصل الفاتوره التى تم الشراء بها امر اساسى او رقم الاوردر او الايصال الالكتروني

(لا يمكن الارتجاع بدونها).    

• ان تكون البضائع كاملة التغليف و بالكتالوج الخاص بها و بدون اى خدوش و على نفس الحال التى تم شرائها عليها أول مره.

•  للعميل الحق فى ارتجاع المنتج (خلال ٣٠ يوم فقط) من تاريخ الشراء إذا لم يفىْ بالغرض الذي تم شراءه من أجله شرط ان يتوافر فيه النقاط التالية .

•  في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / حجم / نموذج) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج ، أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج ، يجب عليك إبلاغنا في غضون فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ التسليم. 

• فى حالة ظهور أى عيب فى المنتج خلال ٣٠ يوما من تاريخ الشراء وذلك ضد عيوب الصناعة فقط بشرط سلامه المنتج من الخدوش و الكسور و السوائل و مظاهر الاستعمال . 

•  في حاله عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء يمكنكم استبداله بشرط سلامه المنتج و العبوه أو تحمل تكلفة مصاريف الشحن في الارسال و الاسترجاع .

علما بأنه لا يمكن إرجاع المنتجات الإلكترونية فى حالة تغيير الرأى إذا لم تكن مختومة اي بغلاف المصنع و في عبوتها الأصلية وفى حالة فتح المنتج لا يمكن استبداله الا في حاله وجود عيب صناعي و انتظار تقرير الوكيل  .

• غير مسموح على الاطلاق بارتجاع البضائع التى ( تفتح مره واحده )  مثلا : هاتف جديد ،لاب توب /سبيكر ، سماعه مغلفه بغلاف ضمان عدم الفتح الا من خلال المستهلك النهائي إلا فى حاله عدم صلاحيتها  او وجود عيب تصنيع واضح و يكون ذلك فى (خلال ٣٠ يوما ) من تاريخ الشراء ومن ثم ستعرض علي الوكيل المحلي للفحص و استخراج تقرير الاستبدال .

•  غير مسموح بارتجاع الأجهزة الصوتيه (مكبرات الصوت / سماعات الاذن السلكيه و اللاسلكيه ) إلا في حالة وجود عيب صناعه بها ويكون ذلك (خلال ٣٠ يوما) من تاريخ الشراء .

•  حالات عيوب الاجهزه الالكترونيه يمكنكم التواصل معنا و سيتم عرض الجهاز علي الوكيل و يتم استخراج تقرير الجهاز خلال من ٣ الي ٧ ايام عمل ولن يستبدل اي جهاز الا بعد تقرير الوكيل .

•  اما بعد مرور ال ٣٠ يوم الاولي من الشراء  يتم توجه سيادتكم الي مراكز صيانه الوكيل المعتمد لها والمدون بكارت الضمان المرفق مع المنتج بداخل او خارج العبوه .

فيما يلي نص القانون الخاص بجهاز حماية المستهلك لجمهورية مصر العربية

من حق المستهلك يستبدل أو يعيد المنتج أو السلعة التي قام بشرائها خلال 30 يوم إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات التالي ذكرها بنص القانون

http://www.cpa.gov.eg/Portals/0/Law/CPA-Newlaw.pdf

 شروط عامه

• عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة وان المنتج في عبوته الأصلية.

•  إذا قمت بإنشاء كلمة مرور للجهاز الذي ترغب في استرجاعه، فيرجى التأكد من إزالته وإزالة أي بيانات شخصية موجودة على الجهاز لتجنب عدم اكتمال إرجاع الطلب. 

• يجب ألا تُدرج في عبوة المنتج المرتجع أي عنصر ليس جزءًا من العنصر الذي تم إرجاعه كما تم استلامه في الأصل من ماستر كير .

•   فى حالة وجود تلف فى المنتج يتم استبداله ( شرط توافر المنتج فى المخزون ) دون دفع اية مصاريف شحن اضافية و يتحمل الموقع كافة مصاريف الشحن الخاصة بالمنتج .

•   فى حالة استلام العميل لمنتج غير مطابق لطلب الشراء يتم استبداله ( شرط توافر المنتج فى المخزون ) دون دفع اية مصاريف شحن اضافية و يتحمل الموقع كافة مصاريف الشحن الخاصة بالمنتج .

– : حالات لايمكن استبدال او استرجاع المنتجات المباعة اذا كان بها اي من الامور التاليه 

       . فتح العبوة او اى دليل على استخدام المنتج .

      . ارجاع المنتج فى غير عبوته الاصلية .

      . ارجاع المنتج بدون الفاتورة المرفقة به .

 .وجود اثار استخدام او خدوش في المنتج او العبوه او الملحقات .

. يتم قبول المنتجات وفقا لسياسة الاستبدال و الاسترجاع فى موعد اقصاه ٣٠ يوم من تاريخ وصول المنتج للعميل .

تنويه هام خاص بتحمل مصاريف الشحن عند الاسترجاع 

 فى حالة استبدال او استرجاع المنتجات المباعة وفقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع واتضح لنا ( وجود تلف ) فى المنتج او كان المنتج (غير مطابق لطلب الشراء )

يتحمل ( الموقع ) كافة مصاريف الشحن الاضافية الخاصة بالمنتج 

 فى حالة استبدال او استرجاع المنتجات المباعة وفقا لسياسة الاستبدال و الاسترجاع و اتضح لنا ( عدم وجود تلف )  فى المنتج يتحمل ( العميل ) كافة مصاريف الشحن الاضافية الخاصة بالمنتج 

. او يقوم باستبدال في موعد أقصاه ٣٠ يوما فقط 

للتواصل و خدمه ما بعد البيع رجاء التواصل عبر البريد الإلكتروني التالي

info@mastercare.tech